La distinction entre la personne et le rôle

Dans les organisations classiques, l'identification profonde entre la personne et le poste qu'elle occupe est une source majeure de tensions. Les retours critiques sont vécus comme des attaques personnelles et les désaccords freinent la collaboration. Rompre avec cette confusion est salvateur. La distinction entre la personne et le rôle n'est pas une simple technique, mais une rupture fondamentale qui dédramatise les interactions et rend la coopération plus fluide, efficace et saine.

Le conseil

Avant toute interaction, utilisez cette boussole pour naviguer :

"Je parle à la personne pour nourrir la relation, ou au rôle pour faire avancer l'action ?"

Adopter la distinction entre la personne et le rôle n'est pas une amélioration, c'est une transformation. C'est un changement de posture qui refonde la culture de collaboration en nous apprenant à interagir tantôt avec l'humain, dans une posture de bienveillance pour prendre soin de la relation, tantôt avec la fonction, pour des demandes directes et décomplexées. Cette pratique ne se contente pas de protéger les individus ; elle libère l'organisation en lui permettant de s'adapter en continu, faisant de la structure un outil agile au service de la mission, et non une cage identitaire pour les personnes.

Trois idées clés à retenir

• Une structure vivante et adaptable Cette distinction est un mécanisme organisationnel qui permet de créer, modifier ou supprimer des rôles selon les besoins, sans remettre en cause les contrats de travail ou le statut des individus. La structure devient un outil organique au service de la mission, capable d'évoluer en permanence sans que les changements soient vécus comme une menace pour les personnes.
• Protéger les personnes, évaluer les contributions Dans une structure traditionnelle, la fusion entre la personne et son "poste" rend toute critique du travail une attaque personnelle. En dissociant l'individu du "rôle", on s'adresse à une construction fonctionnelle, temporaire et évolutive. La contribution d'un rôle peut être évaluée, critiquée ou réorientée sans jamais remettre en question la valeur intrinsèque du "porteur de rôle" qui l'anime.
• Des interactions claires et sans friction L'efficacité naît de la clarté. Chaque rôle est explicitement défini par trois composantes : sa raison d’être (sa finalité), ses attendus (ses redevabilités) et ses domaines d’autorité (son périmètre de décision). Cette clarté permet de savoir qui fait quoi, réduit la confusion et autorise des demandes directes et décomplexées, car elles s'adressent à une fonction précise et non à une personne.